7 estrategias para atraer clientes y fidelizarlos 

Atraer clientes te permitirá construir relaciones sólidas a largo plazo, por lo que puedes aplicar diversas estrategias para que tu empresa logre tener buena salud financiera por mucho tiempo. Y para conseguirlo, el servicio al cliente es primordial. 

Así como lo expresó Sam Walton, el fundador de la cadena de supermercados Walmart: «la meta de una empresa es tener un servicio al cliente que no solo sea el mejor, sino que sea legendario». 

De acuerdo a un estudio reciente de IDC, alrededor de 24.000 consumidores de 12 países, después de tener una experiencia positiva de atención al cliente, un 25% de los usuarios se anima a dejar una opinión y un 18% recompra sus productos y servicios con la misma empresa, incluso aunque no sea la opción más económica.  

Fidelizar a tus clientes será una gran apuesta, por lo que debes comenzar desde ahora. Hoy te contamos 7 estrategias para captar clientes y fidelizarlos. 

1. Forja relaciones duraderas

La construcción de relaciones puede denotar un interés por el cliente. Interés que va más allá de la necesidad de realizar una venta u obtener algún beneficio económico. Muchas empresas no logran fidelizar a sus clientes, por el simple hecho de confundir el interés en el cliente con el interés en la venta. 

La verdadera rentabilidad se consigue cuando al atraer clientes, te preocupas desde un inicio en establecer relaciones a largo plazo, lo que genera la recompra, ya que este se ha convertido en un cliente leal.  

2. Preocúpate por conocer a tus clientes

Este es uno de los consejos más relevantes a la hora atraer clientes y fidelizarlos, lo que nos permite marcar una diferencia ante la competencia.  

El proceso de captación de clientes tiene mucho que ver con las ventas: necesitas saber cómo se llama la persona con la que estás hablando, qué necesita, cuándo cumple años… 

¿Cómo obtener esta información? La clave está en seguir la conversación después de la transacción. Cuanto más conozcas a tus clientes, mejor podrás satisfacer sus necesidades, y más duradera será su relación.  

Hoy en día, la manera más fácil de diferenciarte de la competencia es a través de la experiencia de cliente, no de los productos o servicios que ofreces. Dar al cliente una relación cada vez más personalizada hará que se acuerde de ti. 

3. Atraer clientes dándole importancia a su opinión

Muchas marcas no quieren recibir valoraciones de sus clientes por miedo a posibles comentarios negativos. Pero en realidad, estas son una oportunidad para saber lo que tus clientes realmente piensan de ti. Las críticas te ayudarán a mejorar tus servicios, brindándote la oportunidad de cambiar y a evitar posibles crisis de reputación online. Pero para eso, tienes que aprender a manejarlas correctamente. 

Contar con un apartado de comentarios o fomentar la participación de los clientes en redes sociales, pueden ser buenas opciones atraer clientes nuevos. 

4. Fidelización de clientes para atraer nuevos clientes

La mayoría de las compras que realizamos son por recomendaciones de algún amigo, familiar o conocido. Así mismo, se ellos han tenido una mala experiencia no compraremos en ciertas empresas.  

Fomentar el llamado boca a boca es vital para atraer nuevos clientes que vengan recomendados por otros clientes. Para lograrlo, es necesario tener satisfechos a tus clientes actuales. Una vez conseguido esto, puedes incentivar las recomendaciones e incluso ofrecer descuentos o regalos para aquellos clientes que te recomiendan.  

Atraer clientes por medio de la fidelización del cliente es una estrategia a largo plazo que funciona como una bola de nieve. Cuanto más satisfechos están tus clientes, más recomendarán tu marca y más clientes atraerán. Si estos nuevos clientes están igual de satisfechos, estos, a su vez, recomendarán tus productos a otras personas, que podrán convertirse en clientes. 

5. Mantente en contacto

La fluidez es una de las claves para empezar a construir una buena relación. Luego de atraer clientes, debes crear una relación continuada que te permita monitorizar cómo se siente el usuario con respecto a tu marca. También sirve para contener posibles problemas.  

• Después de las interacciones relevantes, haz un seguimiento por teléfono, email o redes sociales. 

• De vez en cuando, envía mensajes amistosos a tus clientes para recordarles que sigues estando disponible para ellos. 
• Crea contenidos de valor, como artículos o videos y envíalos a tu base de clientes. 
• Envía un email mensual con las novedades de tu empresa, como lanzamientos de productos, eventos y contenidos interesantes. 
• Crea un programa de fidelización de clientes en el cual incentives a tus clientes para que realicen nuevamente la recompra.  

6. Captar clientes a través de promociones

Una promoción bien diseñada y en el momento adecuado puede permitirte conseguir muchos más clientes. Cabe recordar que las promociones son una inversión en marketing, ya que renuncias a este margen de contribución a cambio de atraer clientes nuevos. El objetivo siempre será intentar que estos nuevos clientes compren repetidamente y fidelizarlos. 

7. Campañas publicitarias

Las campañas de publicidad online también permiten hacer llegar tu mensaje a más personas y empresas, despertando su interés y aprovechando el público del que disponen estos medios de comunicación. Esta estrategia para atraer clientes es muy popular en la actualidad, ya que si se segmentan bien los públicos e intereses puede llegar a ser muy rentable. 

Plantear también campañas de publicidad más tradicionales, como, por ejemplo, la publicidad en televisión, radio o publicaciones especializadas. Estas pueden permitirte llegar a perfiles más específicos, especialmente en negocios B2B en los que puede resultar complicado llegar a directivos, perfiles técnicos, etc. 

Ahora que ya conoces algunas estrategias para atraer clientes fidelizarlos, mantén claras las fortalezas de tu negocio y experimenta hasta encontrar la indicada para conseguir más ventas. Si necesitas nuestra asesoría no dudes en contactarnos.