Marketing de fidelización: qué es y cómo implementarlo

El marketing de fidelización hace parte de una estrategia enfocada en mantener y cuidar a los clientes más fieles de una empresa, ya que hacen parte de la cartera que representa los mayores ingresos.

Implementar el marketing de fidelización puede favorecer la cercanía y lealtad de clientes, pues te permite convertirlos en embajadores de la marca.

¿Has pensado en cómo lograr que tus clientes satisfechos regresen de nuevo a comprarte? El marketing de fidelización dispone una serie de claves para conseguirlo de manera exitosa.  En este artículo descubre qué es, en qué consiste, cuál es su importancia y qué estrategias puedes poner en marcha para aprovecharlas en tu organización.

¿Qué es el marketing de fidelización?

El marketing de fidelización trabaja en mantener una relación duradera con los clientes a través de una serie de herramientas que impulsan el crecimiento y la retención de clientes para que se conviertan en promotores de una marca.

Por medio de este tipo de estrategia, una empresa decide recompensar a sus clientes fieles mientras que estos realizan la recompra una y otra vez en el negocio para satisfacer sus necesidades.

El marketing de fidelización tomó notoriedad durante los años 80, a partir de la digitalización de este tipo de iniciativas, las estrategias de fidelización de clientes han dado un verdadero salto cualitativo y cuantitativo.

Los esfuerzos implementados generan confianza, recompensando el compromiso de los clientes recurrentes a través de incentivos como regalos, descuentos y/o acceso a beneficios exclusivos.

Importancia del marketing de fidelización

El marketing de fidelización aumenta la probabilidad de que un cliente existente pruebe un nuevo producto ya que confía en la marca, por lo que es mucho más fácil vender a los clientes leales.

La fidelización de clientes crea conexiones emocionales, proporcionando los medios para demostrar que estás alineado con los valores y necesidades de tus clientes. Contacta a los expertos.

También te pude interesar: Cuáles son los tipos de programas de fidelización de clientes

Objetivos del marketing de fidelización

• Conocer los intereses y motivaciones de los consumidores para comprender sus comportamientos y hábitos de consumo.
• Incentivar la frecuencia de compra de la base de clientes actuales.
• Crear canales de comunicación directa y personalizada para mejorar el servicio al cliente.
• Optimizar el proceso de prospección o cualificación de leads.
• Mejorar el NPS  y favorecer las recomendaciones de boca a boca.
• Proporcionar un valor agregado que favorezca la retención y fidelización de clientes.

¿Por qué hacer marketing de fidelización?

Si aún no tienes claro por qué el marketing de fidelización sería un recurso determinante en tu negocio, tranquilo. A continuación, te contamos algunas razones por las que debes considerarlo en tus estrategias.

• Reduce costes: ahorra hasta 5 veces el costo de obtener un nuevo cliente y aumentar las ganancias de un negocio hasta un 95% de acuerdo con Harvard Business Review.
• Recolectar y disponer datos: la automatización del marketing de fidelización permite seguir a los consumidores y el comportamiento de consumo para obtener insights de gran valor que pueden ser usados para crear estrategias efectivas, sistemas de recompensas, ofertas personalizadas y más.
• Marca y credibilidad: el marketing de fidelización es muy eficaz para crear una marca sólida. Si los clientes tienen una buena experiencia, se lo contarán a sus amigos y familiares. Esto garantiza una gran credibilidad porque demuestra que el marketing de fidelización realmente aporta beneficios. 
• Embajadores de marca: un cliente feliz y satisfecho se convierte en consumidor regular de la marca, a mediano plazo es muy probable que se transforme en un embajador de tu negocio a coste cero. Dada su experiencia hablará de tu negocio en su círculo, incluso dentro de sus redes sociales, invitando a más personas a unirse a tu marca.
• Relaciones más sólidas con los clientes: el marketing de fidelización mejora las relaciones con los clientes porque les hacen sentir importantes para la empresa, lo que ayuda a aumentar el compromiso del cliente con la marca. Además, cuando ofreces ofertas especiales, productos gratuitos y más beneficios, el consumidor tiene una interacción buena y agradable con la marca, mejorando así su experiencia de cliente.

4 estrategias del maketing de fidelización para tus clientes

Antes de preguntarse cómo fidelizar clientes, es fundamental concentrarse en proporcionar una experiencia de cliente, además de un producto atractivo. Para ello, aparecen una serie de acciones estratégicas que cualquier empresa puede implementar.

1. Atención personalizada: conseguir los datos de tus clientes puede ayudarte a mejorar su experiencia. Ten un CRM para recoger datos de tus consumidores y proporcionar servicios, promociones y atención dedicada y dirigida hacia las necesidades de cada uno.

2. Customer centric: un negocio customer centric analiza las necesidades de sus clientes para convertirse en la empresa que le brinde soluciones.

Esto genera una experiencia de compra sencilla y agradable a demostrar en la etapa del servicio posventa.

Una empresa customer centric es una estrategia infalible para ganarte la confianza, el respeto y el apego de tus clientes.

Dentro de algunas soluciones digitales, como la incorporación de chatsbots o plataformas CRM pueden simplificar y automatizar estas acciones.

3. Programas de fidelización: usa diferentes estrategias o programas de fidelización como tarjetas de fidelidad, pases VIP, premios a la lealtad u ofertas especiales por consumos que transmitan tu agradecimiento.

Valepro facilita la implementación de estas estrategias mediante sus planes personalizables, que te permiten diseñar programas efectivos adaptados a las necesidades de tu negocio y tus clientes. Automatiza procesos, ofrece recompensas atractivas y mantén una comunicación constante para que tus clientes se sientan valorados y motivados a seguir eligiendo tu marca.

4. Mide la satisfacción del cliente: a través de indicadores de la satisfacción del cliente como la encuesta CSAT o el Net Promoter Score, puedes monitorear qué opinión tienen actualmente tus clientes y optimizar las áreas para seguir mejorando en fidelización. 

5. Generar campañas personalizadas de email marketing, contenidos y redes sociales: mantener un contacto regular con tus clientes, mostrándoles contenido relevante, con la finalidad de construir una comunidad sólida, donde pueden resolver todas sus necesidades. Así el marketing de fidelización consiste en generar interacciones valiosas con el cliente de modo que la empresa se mantenga en su mente cuando vuelva a realizar una compra.